Рейтинг проблемных вопросов страхования

Естественно, что большое значение имеет финансовая заинтересованность в продаже страховых полисов, ведь турфирма, как и продавец любого другого товара, должна иметь свою материальную выгоду – денежное вознаграждение. Однако, по нашему мнению, туристическая фирма не должна рассматривать партнерство со страховой компанией лишь как возможность заработать на этом мани.

Страховые полисы солидных компаний в свою очередь смогут привлечь в турагентства дополнительных клиентов, поскольку станут для них убедительным стимулом. Разработка новых совместных программ, учитывающих взаимные интересы сторон, также сближает страховщика и партнерскую турфирму.

В рейтинге проблемных вопросов, возникающих в практике работы страховщиков на туристическом рынке, наши специалисты выделяют в первую пятерку такие недоработки и просчеты клиентов-турфирм, как неумение объяснить туристу механизм действия страхового полиса, низкая страховая культура менеджеров турфирм, занимающихся оформлением документов по страхованию, недопустимое завышение стоимости страхового полиса, несвоевременная передача информации в страховую компанию о застрахованных, банкротство турфирм по различным причинам и, как следствие, долги перед страховщиком.

Кроме того, следует отметить, что на сегодняшний день ситуацией на рынке страхования туристических рисков владеют турфирмы, а не страховщики. В погоне за клиентом, а значит и за прибылью, некоторые страховые компании готовы «поступиться принципами» — работать по минимальному тарифу, предоставлять нереальные скидки и т. д.

Консолидироваться — значит принять некий стандарт на страховые услуги для туристов. Работа в этом направлении велась несколькими компаниями, в том числе и нашей совместно с РАТА, однако она не завершена.

В отношении развития страхования путешествующих мы — оптимисты. Считаем, что движение будет идти, во-первых, по линии сближения туроператора, сети турагентств, банка, страховой компании, авиаперевозчика, сервисной компании для предоставления качественных и всеобъемлющих услуг потребителю (туристу). Кроме того, страховые программы будут более насыщенными, гибкими, учитывающими пожелания самого искушенного в страховании туриста.

Приоритет получат сервисность и более тесная мобильная связь по всей цепочке: страховая компания — турфирма — сервисная компания — страховая компания. Конкуренция среди страховых компаний будет вестись именно в этой области, а не в тарифах.

© 2018 Сайт о путешествиях, туризме, отдыхе // Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru